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Oracle SaaS云應用,演繹數據時代以客戶為中心

2019-11-20 17:39:01 來源:   

  2019年Oracle OpenWorld的主題為“Breakthrough Starts Here(超越,由此開啟)”,甲骨文公司40余年的品牌形象也發生了巨大的變化:經典大紅色消失了,取而代之的是溫和的藍綠色,不僅視覺上更加溫暖、親切,也充滿了活力。品牌顏色的鮮明改變,彰顯了甲骨文公司向以客戶為中心轉型的決心。

  “以客戶為中心”是服務經濟的靈魂。自從2010年公共云模式開始走向主流后,全球軟件產業也啟動了從工業時代向服務時代的演進。作為軟件巨頭之一,甲骨文公司從2010年開始將全線產品全力向云轉型,陸續完成了全線云產品布局,并深入推進從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉型。

  在11月14日的上海2019甲骨文云大會上,入華三十年的甲骨文公司向外界傳達了新的使命:以客戶為中心。甲骨文公司副總裁及中國區應用軟件總經理唐聆風在2019甲骨文云大會上表示:“提出‘客戶第一’不是一個口號,甲骨文公司一直致力于提升整個產品體驗,同時與客戶一起共同創新,真正與客戶打成一片,讓客戶的意見很快地融入我們的產品。”今天,全面的Oracle SaaS云應用,正為中國企業客戶演繹和創造靈活、快捷等新優勢。

  “快魚”勝過“大魚”的時代

(甲骨文公司副總裁及中國區應用軟件總經理唐聆風)

  2017年,國際經濟論壇創始人施瓦布提出未來的世界不是“大魚吃小魚”,而是“快魚吃慢魚”。實際上,從人類歷史來看,在汽車誕生之初的頭62年一共才銷售了5000部汽車,同樣售出頭5000個產品,電視機用了22年、手機用了12年。而如今,在互聯網幫助下,企業最快可以在29天觸達5000萬用戶,但同時也意味著競爭對手失去了5000萬用戶。

  唐聆風在2019甲骨文云大會上強調,過往的商業社會是“大魚吃小魚”,可是現在的商業社會是“快魚吃慢魚”,快企業正在“吃掉”慢企業。當速度成為新的競爭策略后,傳統大中型企業則面臨著嚴峻的形勢。過去,傳統大中型企業花費了很多成本建立了大規模的系統,而接下來則必須要在規模做大的同時,還要兼顧敏捷能力以快速應對市場變化。

  針對企業客戶在新競爭時代的挑戰,甲骨文作為全球領先的應用、產品、軟件、服務提供商,全面覆蓋企業運營所需要不同的應用組件,包括人力資源、財務、企業績效、企業資源、計劃、供應鏈、客戶體驗等超過1000多個不同的模塊,覆蓋不同業務和管理領域的需求。特別是Oracle SaaS 提供全面、敏捷、安全、開放的解決方案,包括Oracle客戶體驗云(CX Cloud)、Oracle企業資源計劃云(ERP Cloud)、Oracle人力資本管理云(HCM Cloud)及Oracle企業績效管理云(EPM Cloud)等產品,具有橫向協同、縱向整合的獨特優勢。

  唐聆風表示,盡管Oracle SaaS提供了上千個不同的模塊,但企業并不需要一次性采購所有的模塊,可以根據自己的需求分階段引進。上千個模塊,必然有一個模塊可以幫助解決企業當前的問題,通過云服務的方式就可以快速導入到企業運營中,同時這些模塊并不是獨立的個體,而都基于同一個數據平臺,真正打通企業的數據孤島。把數據真正打通后,就可以實現有效的分析,通過有效分析產生更好的體驗。

  Oracle SaaS的優勢不僅在于全面的產品和靈活的部署,更在于一套架構和模式應用于所有的模塊。NUCLEUS Research在Oracle OpenWorld 2019期間發布觀點:大多數采購了Oracle 云的客戶更在乎不同Oracle SaaS模塊之間的整體協同性,即可以在一套跨模塊的統一數據記錄集上通過數據分析獲得更大的收益,而且統一云套件的方式讓企業更容易進行管理,也無需在不同廠家的產品間花費大量精力和成本進行配置管理與支持。

  Oracle SaaS可充分發揮數據打通帶來的先天優勢,將機器學習、數字助手和語音命令等新興科技融入到云應用套件中,幫助企業的營銷、財務、人力資源等團隊實現簡化、智能、便捷的管理體驗,做到更好更智能的決策。唐聆風介紹,例如甲骨文已經把“數字化助手”、聊天機器人等結合到每一個員工經常打交道的人力資源系統中,員工可以像用微信一樣用語音與系統互動,從而獲得更加人性化的體驗。

  “慢魚”也要變“快魚”

  雖然未來的商業社會是“快魚吃慢魚”,但在傳統經濟中大量存在的“慢魚”并不會等待著被“吃掉”,而是積極行動起來把自己也變成“快魚”。而最快的方式,就是采用SaaS云服務,從一個模塊又一個模塊做起,小范圍成功后再大面積推廣。

  福耀玻璃工業集團有限公司(簡稱:福耀玻璃)是一家專注于汽車玻璃的大型跨國企業集團,于1987年在福州成立,在中國的市場份額占到65%、全球的份額占到25%左右。經過三十余年的發展,福耀玻璃已在中國16個省市以及美國、俄羅斯、德國、日本、韓國等9個國家和地區建立現代化生產基地和商務機構,并在中美德設立6個設計中心,全球雇員約2.7萬人。隨著近期汽車行業面臨天花板,福耀玻璃也相應進行了業務拓展,進入汽車的全景天窗、鋁件等領域,同時在全球進行了全新的布局,收購了很多國外工廠。

  福耀玻璃從上世紀90年代初就開始采用Oracle ERP和數據庫,從最開始以預算為驅動采用Oracle Hyperion,到大數據分析領域采用OBIEE商業智能套件等,全方位采用甲骨文技術。福耀玻璃副總裁、首席信息官夏樂冰在2019甲骨文云大會上表示,福耀玻璃從2015年開始智能制造和工業4.0的嘗試,在此過程中投入了幾十套系統的建設,包括管理軟件和工業軟件。在管理軟件方面,福耀玻璃全面采用甲骨文的產品。

  夏樂冰表示,現在反思過去幾年的智能制造和工業4.0建設,在追風口的同時產生了迷思。不同的軟件由不同的供應商提供,不僅系統異構而且數據難以集成,企業面臨著端到端打通的巨大挑戰,只能不停的“修橋”以連接不同的“煙囪”,到最后的結果就“橋”比“煙囪”更貴,所以在風口退去后不得不重新調整策略。由于Oracle SaaS的最佳實踐、深度與廣度與福耀玻璃的理念和需求非常契合,所以從去年開始福耀玻璃與甲骨文合作重新構建新的智能制造系統。

  當前,福耀玻璃已經在一個國內的鋁件工廠和德國福耀(中國)公司開始采用Oracle SaaS云的十幾個模塊,構建一個全自動化、無鍵盤、全流程的智能系統。夏樂冰表示,甲骨文公司的云產品線非常廣,這次上線只有其中十幾個模塊,主要還是想回到核心——先提升基礎的數據治理等根本能力,包括效率提升、數據正確、業務合規、防災防錯等,在此基礎上再嘗試IoT、AI、區塊鏈等新技術。

  以客戶為中心:與企業共創

(健合集團IT總監李韶斌)

  在數字化服務領域,SaaS云應用可全方位地觸達企業內部管理痛點,直接反饋企業業務需求。甲骨文認為,SaaS提供的是體驗的服務,是主動為企業客戶創造優質體驗的價值輸出,是甲骨文以技術優化客戶體驗的最前端的發力點。Oracle SaaS以服務客戶為中心,發揮完整可拓展、部署可快速、創新可持續的核心優勢,為企業創造互聯的智能化管理體驗。

  在2019甲骨文云大會上,眾多企業客戶分享了與Oracle SaaS協同合作,實現業務敏捷管理的成功經驗。全球家用小電器領導品牌尚科寧家(SharkNinja)使用Oracle ERP云,通過在同一平臺上實時共享信息,增強了北美、中國團隊和全球供應鏈計劃預測團隊之間的協作,提高團隊工作效率并為全球商業決策提供參考依據。海爾集團部署了Oracle CX云中的Oracle服務云(Oracle Service Cloud)模塊,在客戶溝通渠道整合、自助服務、數據洞察和社交媒體服務能力等方面獲得全面提升。“中國民營企業500強”之一的東嶺集團也表示,借助Oracle HCM云全面提升管理模式,達到“一套數據、多套規則、一個門戶”的管理平臺要求,打造全新智能化、人性化的人事管理體驗。

  海爾集團信息管理部部長王長浩表示,海爾作為全球的企業集團,打造極致的客戶體驗是目標,今年海爾智慧家庭生態品牌的全球落地推廣就是一個集中體現:區別于傳統的家電、家裝、家居等企業,為了引領由場景化替代產品化的趨勢,海爾采用5+7+N全套智慧解決方案,代替傳統以往單一的產品銷售,全部是基于場景化以及用戶體驗的交互,而不再是單一的功能交互。王長浩強調,Oracle SaaS更適合海爾,可滿足很多業務場景和業務體驗需求,海爾工程師與甲骨文工程師一起互動,共同探討什么樣的SaaS模塊可以遷移到云上或是混合部署以打造下一步的系統體驗。

  H&H(健合)集團成立于1999年,致力于嬰幼兒和成人營養與護理領域以及優質的維生素補充劑領域兩大核心業務,是全球高端營養及健康產業領導者。健合集團通過對旗下國際高端品牌的整合和布局,逐步完成了市場全球化的升級,健合集團旗下品牌有合生元、Swisse、Dodie、Healthy Times等。健合集團IT總監李韶斌在2019甲骨文云大會上介紹,2017年健合購買了Swisse品牌全球售賣權,當時把業務擴張到了歐洲、東南亞等國家,2017年是健合的整合年,需要為2018年的繼續擴張打下基礎。

  健合集團采用了Oracle HCM 和Oracle EPM云,奠定了集團2017年全球化整合成功的基礎。在業務整合過程中,健合集團在全球有很多分公司以及不同的系統,例如人力資源就分布在不同國家的不同系統里,很難拿出全球同一張報表,也很難獲取同一個時間、同一個級別的人在哪些地方等,當時急切需要把所有的人員和組織架構放在一個系統中。李韶斌形象比喻,上了Oracle HCM云和Oracle EPM云后,就做到了更好的管人、管錢、管數據,從以前的手工狀態轉變成系統自動化,還可以進一步通過數據分析來實現精細化管理。

  而之所以采用甲骨文的產品,是因為Oracle SaaS的模塊化設置對于健合集團很有幫助,在全面覆蓋健合集團的各種需求的同時,還提供了高度的靈活性,可適應業務和組織架構的快速變化與成長。李韶斌強調,Oracle SaaS云產品就像積木,雙方一起根據健合的業務場景搭出解決方案。而解決方案由健合內部IT把業務流程梳理出來,不同業務有不同的流程以及配置,所以Oracle SaaS即便已經模塊化,也不是開箱即用,而要進行定制化的配置。而Oracle SaaS的靈活性,是健合選擇甲骨文的重要原因之一。

  “以客戶為中心”是云與數據時代的新甲骨文公司文化。面對新的形勢和新的發展機遇,甲骨文再次求變,重新定義了自己的使命宣言——“我們的使命是幫助人們以新的方式看待數據,挖掘洞察力并創造無限可能。”而在這個過程中,甲骨文公司選擇與客戶站在一起,按照客戶的需求和意見提供不同的路徑,更好的幫助客戶找到新的數據視角、挖掘洞察和創造可能,這就是“超越,由此開啟”的真正深意。

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